Ce que comprend la maintenance
Uniquement les opérations et fréquences définies au devis et à son annexe « Périmètre ».
- Mises à jour techniquesLe site et ses composants sont tenus à jour, selon le devis.
- SauvegardesCopies du site et des données, à la fréquence du devis.
- SurveillanceLe site est surveillé pour repérer une panne.
- Corrections de dysfonctionnementsUn bug est pris en charge dans les délais du contrat.
- Petites modifications chaque mois2, 6 ou 12 selon le pack ; report limité à 25 % du volume mensuel.
- Point de suiviTrimestriel avec Confort, mensuel avec Croissance.
- Rapport mensuelUn rapport mensuel des actions réalisées sur votre site.
- Les nouvelles fonctionnalitésRéservation, paiement, espace membre, multilingue, recherche… : définies et chiffrées séparément.
- Un nouveau design, une refonte ou un nouveau type de blocUn changement de design ou un nouveau type de bloc est un projet à part, chiffré séparément.
- Rédaction, traduction, photos et vidéosPhotos et vidéos : à fournir par vous. Rédaction et traduction : chiffrées à part.
- SEO et campagnesIls relèvent de GROW.
- Intégrations et automatisationsProjets EVOLVE distincts.
- Les ajouts en massePlus de 10 éléments d’un coup : cela devient un projet, chiffré à part.
- Les problèmes causés par une intervention du client ou d’un tiersAudit d’entrée de 125 €, puis devis.
- Les problèmes déjà présents à la reprise du siteDevis séparé si des corrections préalables sont nécessaires.
Ce que compte une modification
Texte, titre, prix, horaire ou coordonnées ; jusqu’à 3 photos fournies ; un élément ajouté, modifié ou retiré d’une liste existante ; un lien ou un bouton ; une actualité fournie rédigée ; un bandeau d’annonce.
Nouvelle section avec des blocs existants ; nouvelle page simple sur un modèle existant ; champ ou formulaire simple ; réorganisation du menu ; outil tiers simple prêt à l’emploi ; mise à jour des pages légales.
Une demande = un sujet. Nous annonçons le décompte (1, 3 ou devis) avant réalisation ; vous acceptez, reportez ou demandez un devis.
Comment démarre la maintenance
- 01Audit d’entréeHébergement, code, dépendances, sécurité, sauvegardes, bugs déjà présents
- 02État initial documentéL’état du site est consigné avant de commencer, pour savoir d’où l’on part.
- 03Corrections préalablesSi nécessaire, des corrections sont chiffrées sur devis séparé, avant de démarrer.
- 04Mise sous maintenanceLes opérations et fréquences prévues au devis démarrent selon le pack choisi.
- 05Opérations récurrentesMises à jour, sauvegardes, surveillance et petites modifications du pack.
- 06RapportUn rapport mensuel résume les actions réalisées sur votre site pendant le mois.
- Des accès maintenus
- Un signalement écrit des problèmes
- Aucune modification du code sans concertation
L’audit d’entrée est facturé 125 € pour un site non construit par Kayo, ou un site Kayo modifié par vous ou un tiers depuis la livraison. Site Kayo non modifié : aucun frais de reprise.
Des délais de prise en charge écrits au contrat
Identiques dans les trois packs. Ils courent à partir de votre signalement écrit à hello@kayo.agency (ou au canal indiqué au devis).
Délais de prise en charge, non de résolution, en heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Bruxelles, hors jours fériés belges.
- Bugs et incidents
- Sécurité
- Mises à jour techniques
- Sauvegardes
- Surveillance
Budget
- Essentiel · 99 €/mois2 petites modifications par mois.
- Confort · 199 €/mois6 petites modifications par mois, point de suivi trimestriel.
- Croissance · 379 €/mois12 petites modifications par mois, point de suivi mensuel.
- Hors forfait · 37,50 €La petite modification, annoncée avant ; ou report au mois suivant.
- Audit d’entrée · 125 €Site non construit par Kayo, ou modifié depuis la livraison. Distinct du pré-audit, qui est gratuit.
- Développement continu
- Niveau de service renforcé
- Nouvelles fonctionnalités, sur devis
- Hébergeur
- Services tiers et licences, sauf mention au devis
- Le pack choisi
- La formule : Flex, sans durée minimale (préavis d’un mois), ou engagement de 6 ou 12 mois avec remise indiquée au devis
- Les modifications hors forfait
Facturé au début de chaque mois. Aucune TVA n’est facturée (franchise de TVA).
Vos questions. Nos réponses claires.
Que comprend la maintenance ?
Les opérations et fréquences définies au devis : mises à jour, sauvegardes, surveillance, corrections de dysfonctionnements, et un volume mensuel de petites modifications selon le pack (2, 6 ou 12).
Qu’est-ce qu’une petite modification ?
Environ 30 minutes de travail sur l’existant : un texte, un prix, un horaire, jusqu’à 3 photos fournies, un élément d’une liste, un lien ou un bouton. Une modification moyenne, comme une nouvelle page simple sur un modèle existant, compte pour 3. Le décompte est annoncé avant réalisation.
Les bugs sont-ils décomptés de mon pack ?
Non. Bugs et incidents, sécurité, mises à jour techniques, sauvegardes et surveillance ne sont jamais décomptés.
Que se passe-t-il quand mon pack est épuisé ?
Chaque petite modification supplémentaire est facturée 37,50 €, annoncée avant réalisation. Vous pouvez aussi la reporter au mois suivant.
Pouvez-vous reprendre un site créé ailleurs ?
Oui, après un audit d’entrée de 125 € : hébergement, code, dépendances, sécurité, sauvegardes et bugs déjà présents. Si des corrections préalables sont nécessaires, elles font l’objet d’un devis séparé. Le même audit s’applique à un site Kayo modifié depuis la livraison ; un site Kayo non modifié entre en maintenance sans frais de reprise.
En combien de temps prenez-vous en charge un incident ?
4 h ouvrées pour un incident critique, 24 h ouvrées pour un incident important, 48 h ouvrées pour les autres, à partir de votre signalement écrit. Ce sont des délais de prise en charge, pas de résolution, identiques dans les trois packs.
Faut-il s’engager sur une durée ?
Non. La formule Flex est sans durée minimale, avec un préavis d’un mois. Les formules d’engagement de 6 ou 12 mois donnent droit à une remise indiquée au devis.
Une nouvelle fonctionnalité est-elle incluse ?
Non. Réservation, paiement, espace membre, multilingue ou recherche sont définis et chiffrés séparément, tout comme un nouveau design ou une refonte.