Un client qui veut réserver en dehors de vos horaires d’ouverture, ou qui abandonne parce qu’il doit décrocher son téléphone : la réservation en ligne règle les deux problèmes à la fois, directement depuis votre site.
Deux formules existent chez Kayo, sur devis dans les deux cas. Voici ce qui les distingue, et comment savoir laquelle correspond à votre activité.
Deux formules, pas une seule réponse
- Un outil de calendrier intégré à votre site, pour appliquer vos règles de réservation sans quitter le parcours client.
- Une réservation sur mesure avec paiement en ligne, développée pour suivre votre offre au plus près, comme pour Aura Spa.
Le prix définitif reste celui du devis signé dans les deux cas. Ce qui change, c’est le niveau de sur-mesure dont votre activité a réellement besoin.
Le calendrier intégré : la solution la plus simple
Convient quand un outil de calendrier existant suffit à appliquer vos règles : durée des créneaux, jours et heures disponibles, délai minimum avant réservation. Nous l’intégrons à votre site, configurons les créneaux et les règles, et testons l’ensemble avant la mise en service.
Inclus dans cette formule
- L’intégration du calendrier au site, sans que le client ne le quitte
- La configuration des créneaux et des règles de réservation
- Les confirmations envoyées au client
- Une garantie de 30 jours à compter de la réception
Le paiement ou l’acompte à la réservation, les rappels automatiques et la synchronisation avec un agenda existant restent des options chiffrées à part. L’abonnement à l’outil de calendrier choisi reste à votre charge.
La réservation sur mesure avec paiement : l’exemple d’Aura Spa
Convient quand la réservation doit suivre votre offre précisément, et que votre client paie en réservant plutôt qu’en caisse. C’est une solution développée pour votre site, pas un module ajouté à un outil tiers.
Nous l’avons construite pour Aura Spa : le créneau choisi est vérifié au moment de la réservation, le paiement passe par Stripe, une confirmation part au client et au spa, et le créneau est libéré automatiquement si le paiement n’est pas finalisé dans les 31 minutes. Rien de cela n’est un exemple fictif : c’est ce que le site d’Aura Spa fait réellement, aujourd’hui.
Comment choisir entre les deux
La question à se poser est simple : un outil de calendrier existant suffit-il à appliquer vos règles, ou votre activité a-t-elle besoin d’un parcours de paiement qui colle exactement à votre offre ?
Un institut de beauté avec des créneaux de durée fixe se retrouve souvent bien servi par un calendrier intégré. Un restaurant avec des menus différents selon le jour, ou un prestataire qui demande un acompte variable selon la prestation, a davantage besoin du sur-mesure. Vous hésitez ? Nous en parlons pendant l’appel de 20 minutes : aucune des deux formules n’est engagée avant un devis signé.
Ce qu’il faut prévoir dans les deux cas
- Vos règles de réservation, décrites clairement avant le démarrage
- Un compte sur l’outil de calendrier choisi, si vous optez pour cette formule
- Vos validations par écrit, à chaque étape
- Un accord de traitement des données (DPA), dès que des données personnelles de vos clients sont traitées pour votre compte
Et les rappels automatiques ?
Un rappel envoyé avant le rendez-vous, avec un lien pour déplacer ou annuler, peut aider à limiter les absences, sans y penser chaque jour. C’est un scénario d’automatisation à part entière : nous en détaillons le fonctionnement dans notre article sur les automatisations utiles pour une PME.
Par où commencer ?
Notez vos règles de réservation telles qu’elles existent aujourd’hui : durée des créneaux, acompte éventuel, annulations. C’est le point de départ, quelle que soit la formule choisie ensuite.
Chez Kayo, la réservation en ligne est chiffrée sur devis, dans les deux formules. Si vous hésitez encore, le pré-audit est gratuit : un premier regard sur votre besoin pendant l’appel de 20 minutes.
